Mọi dịch vụ của khách sạn trên điện thoại khách, chỉ cần quét mã QR.
Khách quét mã QR để đặt dịch vụ; yêu cầu về màn tiếp nhận theo mức ưu tiên, khoản tiền về hoá đơn phòng.
Inx Virtual Front Desk đưa toàn bộ dịch vụ của khách sạn lên chiếc điện thoại khách đang cầm: quét mã QR trong phòng hay ở sảnh là mở ra danh mục dịch vụ như một ứng dụng, không cài gì. Danh mục ấy do khách sạn bạn đặt: món nào, giá bao nhiêu, cơ sở nào bật dịch vụ nào. Yêu cầu khách gửi về thẳng màn tiếp nhận của nhân viên.
Ảnh chụp màn hình thật của Inxify trên môi trường demo — số liệu trong ảnh chỉ để minh hoạ.
Vì sao khách sạn cần Inx Virtual Front Desk
Khi mọi yêu cầu của khách đều phải đi qua một đường dây
Khách muốn thêm gối, muốn bữa sáng lên phòng, muốn xe ra sân bay; tất cả gọi xuống quầy, mà quầy thì chỉ có một người trực.
Một đường dây cho mọi yêu cầu
Trước
Khách gọi lễ tân, lễ tân ghi vào giấy rồi báo miệng cho bếp, cho buồng phòng; tờ giấy thất lạc là yêu cầu mất theo.
Với Inxify
Yêu cầu gửi từ điện thoại khách lên thẳng màn tiếp nhận, có loại, mức ưu tiên và giờ gửi.
Khách nước ngoài, nhân viên lúng túng
Trước
Không phải ca nào cũng có người nói được tiếng của khách; hiểu nhầm một món là đổi cả bữa.
Với Inxify
Khách chọn ngôn ngữ trên điện thoại, nội dung dịch vụ tự dịch; nhân viên nhận yêu cầu đã rõ món, rõ giờ.
Menu giấy in lại mỗi lần đổi giá
Trước
Đổi giá, hết món, thêm dịch vụ mùa lễ là phải in lại tờ menu đặt trong từng phòng.
Với Inxify
Sửa giá hay tắt món trong phần quản trị, khách quét mã là thấy bản mới, không in lại menu.
Không biết dịch vụ nào đang bán
Trước
Đồ ăn lên phòng ghi sổ nhà hàng, giặt ủi ghi sổ khác; cuối tháng không biết cơ sở nào bán tốt, nơi nào phục vụ chậm.
Với Inxify
Mọi yêu cầu nằm trên cùng hệ thống với PMS: tính vào phòng và lên báo cáo dịch vụ theo từng chi nhánh.
Các nhóm chức năng
Từ ngón tay khách đến tay nhân viên, không qua tờ giấy nào
Bốn nhóm dưới đây trả lời bốn câu hỏi của chủ khách sạn: khách đặt được gì mà không phải gọi xuống quầy, tiền dịch vụ đi vào đâu, ai đang giữ yêu cầu nào, và ai sửa được danh mục. Chú thích dưới mỗi ảnh chỉ đúng chỗ cần nhìn.
Khách quét QR
Toàn bộ dịch vụ của khách sạn bày sẵn trên điện thoại khách
Danh mục dịch vụ mở ngay trên trình duyệt điện thoại, trông như một ứng dụng nhưng không phải cài. Khách tự chọn dịch vụ mình cần, tự gửi yêu cầu rồi theo dõi trạng thái, không phải gọi xuống quầy.
- Quét mã là vào thẳng danh mục trên trình duyệt: khách không tải ứng dụng, không tạo tài khoản
- Ăn uống, Di chuyển, Trải nghiệm và Tiện ích xếp thành ô để khách bấm vào nhóm mình cần
- Khách góp ý về phòng hay dịch vụ ngay trong kỳ lưu trú, phản hồi về cùng chỗ với các yêu cầu khác để nhân viên xử lý sớm
Đặt & tính tiền
Khách chốt đơn trên điện thoại, khoản dịch vụ về thẳng hoá đơn phòng
Khách chốt đơn ngay trên điện thoại: chọn giao càng sớm càng tốt hay hẹn giờ, chọn tính vào phòng, trả tiền mặt hay chuyển khoản. Yêu cầu hoàn thành có giá lên hoá đơn phòng trong Inx PMS, lễ tân không gõ lại từ tờ phiếu.
- Món ăn và đồ giặt ủi nằm chung một giỏ hàng, khách xác nhận một lần cho cả đơn
- Khách theo dõi yêu cầu của mình đang chờ, đang xử lý hay đã xong ngay trên điện thoại, không gọi xuống quầy hỏi lại
- Bữa sáng, giặt ủi hay xe đưa đón đã phục vụ không còn bị quên khi khách trả phòng
Nhân viên tiếp nhận
Mỗi yêu cầu có loại, mức ưu tiên, giờ gửi và người nhận việc
Mọi yêu cầu đổ về một bảng chung, mỗi dòng ghi loại yêu cầu, mô tả khách viết và giờ gửi. Nhân viên bấm Tiếp nhận là việc có người nhận, khách thấy trạng thái đổi ngay trên điện thoại; yêu cầu trùng hoặc khách đổi ý thì bấm Huỷ.
- Việc khẩn không bị xếp sau việc thường: bữa sáng lúc 07:00 đứng trước yêu cầu xin thêm gối
- Khách gọi xuống quầy hay nói ở sảnh thì nhân viên bấm Tạo yêu cầu để đưa vào cùng bảng
- Yêu cầu chưa ai nhận vẫn nằm ở tab Chờ khi đổi ca, nên việc không rơi giữa hai ca trực
Danh mục & báo cáo
Sửa giá buổi sáng, khách quét mã buổi chiều đã thấy bản mới
Thêm món, đổi giá, đổi mô tả và đặt khung giờ nhận đơn của từng dịch vụ đều làm trong phần quản trị. Người quản lý cơ sở tự làm, không gửi yêu cầu cho nhà cung cấp rồi chờ lập trình.
- Cơ sở không có nhà hàng thì tắt Gọi đồ ăn, khách ở đó không thấy ô này
- Số yêu cầu, loại dịch vụ và doanh thu dịch vụ của từng cơ sở lên cùng một báo cáo, xuất trực tiếp ra bảng tính
- Báo cáo tài chính sâu hơn thuộc phân hệ Kế toán và Tài chính, phát triển theo yêu cầu riêng
Dựng theo khách sạn bạn
Danh mục dịch vụ là của bạn, không phải của phần mềm
Một khách sạn thành phố cần đặt xe ra sân bay; một resort cần giặt ủi, spa và thuê xe đạp; một chuỗi thì mỗi cơ sở một menu riêng. Inx Virtual Front Desk không bắt bạn dùng chung một danh mục mẫu: dịch vụ, giá, giờ phục vụ và mã QR cho từng phòng đều đặt theo từng cơ sở. Dịch vụ nào chưa có trong danh sách, chúng tôi làm thêm cho riêng bạn.
Danh mục dịch vụ theo cơ sở
Chọn nhóm dịch vụ nào hiện với khách, từ ăn uống, giặt ủi, đưa đón, hành lý đến tiện ích, rồi bật tắt riêng cho từng chi nhánh.
Ví dụ: Cơ sở gần sân bay bật Đặt xe; cơ sở nghỉ dưỡng thêm Giặt ủi và Thuê xe đạp.
Món, giá và giờ phục vụ
Tên món, mô tả, giá và khung giờ nhận đơn của từng dịch vụ do bạn nhập; hết món thì sửa ngay trên menu, không in lại.
Ví dụ: Bữa sáng lên phòng nhận đơn từ 06:00 đến 10:00; giặt ủi trả trong ngày nếu gửi trước 09:00.
Menu viết một lần, tự dịch cho khách
Khách chọn ngôn ngữ trên điện thoại, tên món và mô tả dịch vụ tự dịch theo, nhân viên không phải soạn menu thứ hai.
Ví dụ: Khách chọn tiếng Anh là thấy đúng menu bữa sáng bằng tiếng Anh.
Phòng, khu vực và mã QR
Khai danh sách phòng và điểm đặt mã ở sảnh rồi in mã QR cho từng vị trí; mở thêm phòng là in thêm mã.
Ví dụ: Mở thêm một tầng: khai phòng mới, in mã mới, không dựng lại danh mục.
Trên điện thoại
Cả khách và nhân viên đều làm việc trên điện thoại
Phía khách, danh mục dịch vụ và giỏ hàng chạy trên trình duyệt điện thoại. Phía nhân viên, cùng màn tiếp nhận đó mở được trên điện thoại, nên nhân viên buồng phòng hay nhân viên hành lý nhận và cập nhật yêu cầu khi đang ở tầng.
Màn tiếp nhận
Giỏ hàng của khách
Chat với lễ tân
Có gì trong Inx Virtual Front Desk
Nhóm dịch vụ cho khách và loại yêu cầu cho nhân viên
Nhóm dịch vụ phía khách bật theo từng cơ sở; loại yêu cầu phía nhân viên là những gì đổ về màn tiếp nhận.
Nhóm dịch vụ phía khách
Loại yêu cầu về màn tiếp nhận
Phát triển theo yêu cầu riêng
Cùng nền tảng với PMS
Không phải phần mềm riêng cần nối thêm: Inx Virtual Front Desk nằm trong nền tảng Inxify, cùng tài khoản, cùng dữ liệu phòng và khách.
Trên trình duyệt, không qua kho ứng dụng
Khách dùng ngay trên trình duyệt điện thoại — không tải ứng dụng, không chờ cập nhật; khách sạn không phải thuyết phục khách cài gì.
Nối với phần còn lại của Inxify
Inx Virtual Front Desk là cửa vào của khách — phần còn lại nối phía sau
Yêu cầu của khách không dừng ở màn tiếp nhận: tiền vào PMS, thói quen vào CRM, ca phục vụ vào HRM.
Inx PMS
Yêu cầu có giá lên thẳng hoá đơn phòng; lễ tân trả phòng cho khách với mọi khoản đã nằm sẵn.
Xem chi tiếtInx CRM
Mỗi dịch vụ khách dùng ghi vào hồ sơ và thói quen, làm cơ sở cho ưu đãi và chăm sóc lần sau.
Xem chi tiếtInx HRM
Ca nào, ai đã phục vụ yêu cầu đó được ghi lại — lịch sử phục vụ nằm cùng hồ sơ nhân viên trong Inx HRM.
Xem chi tiếtQuét thử một mã QR trên chính danh mục dịch vụ của bạn
Trong buổi demo miễn phí, chúng tôi dựng danh mục dịch vụ của khách sạn bạn — đúng món, đúng giá, đúng ngôn ngữ — để bạn quét, đặt thử và xem yêu cầu chạy tới màn tiếp nhận rồi lên hoá đơn phòng.