Những gì chúng tôi hay phải giải thích trong lúc triển khai
Không phải bài quảng cáo phần mềm. Đây là kiến thức nghề mà người quản lý khách sạn nên nắm — kể cả khi bạn đang dùng phần mềm của đơn vị khác, hoặc chưa dùng gì cả.
Công suất, ADR, RevPAR: ba con số và cái bẫy khi chỉ nhìn một con
Công suất cao chưa chắc đã lãi. Giá phòng bình quân cao cũng vậy. Ba con số này chỉ nói lên điều gì đó khi đặt cạnh nhau.
Overbooking và no-show: nhận đặt nhiều hơn số phòng, đến mức nào thì gãy
Khách đặt rồi không đến là chuyện có thật và tốn tiền thật. Nhưng nhận dư quá tay thì cái giá phải trả lớn hơn nhiều so với một đêm phòng trống.
Giao ca ở quầy lễ tân: bàn giao những gì, và vì sao cuốn sổ không đủ
Phần lớn sự cố khách phàn nàn không sinh ra trong ca, mà sinh ra ở khe hở giữa hai ca.
Bán phòng trên kênh trung gian: đồng bộ hai chiều thật ra là gì
Gần như nhà cung cấp nào cũng nói có kết nối kênh bán. Sự khác nhau nằm ở chỗ đồng bộ những gì, theo hướng nào, và mất bao lâu.
Chọn phần mềm quản lý khách sạn: những câu nên hỏi trước khi ký
Bản demo nào cũng chạy mượt. Sự khác biệt lộ ra ở tháng thứ ba, khi bạn cần sửa một thứ mà nhà cung cấp không cho sửa.