Khách quen được nhớ bằng dữ liệu, không bằng trí nhớ người trực.
Một hồ sơ cho mỗi khách, dùng chung mọi chi nhánh — tích điểm, quyền lợi, chăm sóc theo quy tắc của bạn.
Inxify CRM gom mọi lượt lưu trú, chi tiêu và nguồn đặt phòng về một hồ sơ khách duy nhất, tự dày lên sau mỗi lần khách ở mà không ai phải nhập tay. Trên nền đó, quy tắc tích điểm, hạng thành viên, quyền lợi và cách chăm sóc dựng theo đúng cách bạn đang giữ khách quen, không phải theo bản mẫu.
- Có sẵn trong lõi: Dữ liệu khách hàng
- Kho khách dùng chung mọi chi nhánh
- Tự cập nhật từ PMS
- Quy tắc tích điểm đặt theo khách sạn
Ảnh chụp màn hình thật của Inxify trên môi trường demo — số liệu trong ảnh chỉ để minh hoạ.
Vì sao khách sạn tìm đến CRM
Khách ở nhiều lần, khách sạn vẫn không biết gì thêm về họ
Những gì đã biết về khách nằm trong sổ, trong tin nhắn và trong đầu người trực. Người ấy đổi ca hay nghỉ việc là khách sạn mất luôn phần đó.
Khách quen thành khách lạ
Trước
Lễ tân tra tên trong sổ hoặc hỏi lại từ đầu; khách đã ở nhiều lần vẫn được đón như lần đầu.
Với Inxify
Gõ tên hay số điện thoại là thấy đủ lượt ở, chi tiêu, lần ở gần nhất — ca nào cũng đón đúng cách.
Một khách, ba hồ sơ
Trước
Mỗi chi nhánh, mỗi kênh tự ghi một bản; cùng một khách xuất hiện nhiều lần với số điện thoại khác nhau.
Với Inxify
Kho khách dùng chung toàn hệ thống, hồ sơ trùng gộp lại bằng một nút — mỗi khách chỉ còn một hồ sơ.
Khách rời đi, không ai gọi lại
Trước
Khách rời đi không có lý do quay lại; muốn mời họ ở tiếp cũng không biết gửi cho ai, khi nào.
Với Inxify
Điểm, hạng và quyền lợi hiện ngay trên hồ sơ; danh sách sinh nhật, khách lâu chưa quay lại lọc sẵn để chăm sóc.
Không biết nhóm khách nào đáng ưu tiên
Trước
Ưu đãi phát đại trà, tốn chi phí mà không rõ nhóm khách nào thực sự mang lại doanh thu.
Với Inxify
Khách tự xếp vào phân khúc mới, trung thành, VIP theo tần suất và chi tiêu — ưu đãi tới đúng nhóm khách.
Dựng theo cách bạn giữ khách
Quy tắc tích điểm, hạng và quyền lợi do khách sạn bạn đặt
Khách sạn nghỉ dưỡng thưởng theo đêm nghỉ, khách sạn thành phố thưởng theo chi tiêu; chuỗi muốn điểm dùng chung mọi chi nhánh, khách sạn độc lập chỉ cần một hạng thân thiết. Inxify CRM không ép bạn vào một chương trình có sẵn: cách tính điểm, số hạng, quyền lợi và cách chăm sóc chốt cùng bạn khi triển khai. Chương trình của bạn có gì khác, chúng tôi làm thêm đúng phần đó.
Tuỳ biến theo khách sạn
Cách tính điểm
Điểm cộng theo tiền chi tiêu hay theo đêm nghỉ, tính trên tiền phòng hay cả dịch vụ, có hạn dùng hay không — bạn chọn, hệ thống áp dụng thống nhất cho mọi ca.
Số hạng và ngưỡng lên hạng
Đặt bao nhiêu hạng, tên gọi từng hạng, ngưỡng để lên hạng và có xét lại hạng theo kỳ hay không — theo đúng chương trình khách sạn đang chạy.
Quyền lợi từng hạng
Ưu đãi giá, nâng hạng phòng khi còn phòng, trả phòng muộn, đón tiễn hay quà sinh nhật — mỗi hạng một bộ quyền lợi, lễ tân nhìn hồ sơ là biết khách được gì.
Cách chăm sóc và phân khúc
Bao lâu chưa quay lại thì coi là có nguy cơ rời bỏ, nhóm khách nào nhận ưu đãi gì, lọc sinh nhật theo tuần hay theo tháng — đặt theo cách khách sạn bạn vẫn làm.
Cách tính điểm
Điểm cộng theo tiền chi tiêu hay theo đêm nghỉ, tính trên tiền phòng hay cả dịch vụ, có hạn dùng hay không — bạn chọn, hệ thống áp dụng thống nhất cho mọi ca.
Ví dụ: Cộng điểm theo đêm nghỉ để khách ở dài ngày lên hạng nhanh hơn.
Số hạng và ngưỡng lên hạng
Đặt bao nhiêu hạng, tên gọi từng hạng, ngưỡng để lên hạng và có xét lại hạng theo kỳ hay không — theo đúng chương trình khách sạn đang chạy.
Ví dụ: Ba hạng Bạc – Vàng – Kim cương, xét lại hạng mỗi năm.
Quyền lợi từng hạng
Ưu đãi giá, nâng hạng phòng khi còn phòng, trả phòng muộn, đón tiễn hay quà sinh nhật — mỗi hạng một bộ quyền lợi, lễ tân nhìn hồ sơ là biết khách được gì.
Ví dụ: Hạng cao nhất được trả phòng muộn và nâng hạng phòng khi còn trống.
Cách chăm sóc và phân khúc
Bao lâu chưa quay lại thì coi là có nguy cơ rời bỏ, nhóm khách nào nhận ưu đãi gì, lọc sinh nhật theo tuần hay theo tháng — đặt theo cách khách sạn bạn vẫn làm.
Ví dụ: Khách lâu chưa quay lại nhận ưu đãi giữ chân; lọc sinh nhật theo tháng để chuẩn bị quà.
Các nhóm chức năng
Từ hồ sơ khách đến lý do để khách quay lại
Mỗi nhóm dưới đây ghi rõ thao tác tay nào không phải làm nữa, sai sót nào bị chặn, và phần nào được đặt theo khách sạn bạn.
Khách hàng & Customer 360
Một hồ sơ cho mỗi khách, tự dày lên sau mỗi lần ở
Kho khách hàng dùng chung cho tất cả chi nhánh: mỗi lần nhận phòng trong PMS, hồ sơ tự ghi thêm lượt ở, chi tiêu và nguồn đặt. Lễ tân gõ tên, số điện thoại hay số CCCD là thấy khách này đã ở bao nhiêu lần, lần gần nhất ở đâu.
Chức năng chính
Danh sách khách hàng toàn hệ thống
Tìm theo tên, số điện thoại, CMND/CCCD hay email; lọc theo phân loại, hạng thẻ, sinh nhật, nguồn đặt phòng. Mỗi dòng hiện lượt ở, lần ở gần nhất và chi nhánh khách vừa ở.
Tự cập nhật từ PMS
Đặt phòng, nhận phòng, hoá đơn trong PMS đổ thẳng vào hồ sơ — lượt ở và chi tiêu tăng lên mà không ai phải nhập lại.
Gộp trùng
Khách bị tạo hai hồ sơ ở hai chi nhánh hay hai số điện thoại gộp lại bằng một nút — không phải xoá tay rồi nhập lại.
Customer 360
Nhìn cả tệp khách trên một màn hình: tổng khách, khách mới, khách quay lại, VIP, khách rời bỏ và nhóm có nguy cơ cao — chọn xem toàn hệ thống, theo miền hay từng chi nhánh.
Phân tích RFM & phân khúc
Khách tự xếp vào phân khúc mới, trung thành, VIP theo lần ở gần nhất, tần suất và mức chi tiêu; bảng top khách hiện hạng thẻ, phân khúc và tổng chi tiêu để biết ai đáng chăm sóc trước.
Nhập – xuất Excel
Có sẵn tệp khách cũ trong bảng tính? Tải mẫu, nhập Excel là lên hệ thống; cần đối chiếu hay gửi ra ngoài thì xuất Excel ngay từ danh sách.
Bớt việc
- Không hỏi lại khách quen những thông tin đã có trong hồ sơ
- Không nhập tay lượt ở, chi tiêu sau mỗi lần trả phòng
- Hết dò từng chi nhánh để biết khách đã ở đâu, bao nhiêu lần
Bớt sai sót
- Một khách không bị tách thành nhiều hồ sơ lệch nhau
- Thông tin khách không mất khi người trực đổi ca hay nghỉ việc
- Lượt ở, chi tiêu không lệch giữa hồ sơ CRM và hoá đơn PMS
Tuỳ biến theo khách sạn
Danh mục phân loại khách, nguồn đặt phòng và các trường thông tin cần lưu được đặt theo cách khách sạn bạn đang phân loại khách.
Phân hệ Dữ liệu khách hàng có sẵn trong mọi gói — đây là nền của CRM.
Các màn hình khác trong nhóm
Hạng thẻ & Ưu đãi
Tích điểm và quyền lợi khách nhìn thấy, lễ tân áp đúng
Nhóm chức năng · Hạng thẻ & Ưu đãi
Tích điểm và quyền lợi khách nhìn thấy, lễ tân áp đúng
- Tích điểm theo chi tiêu hoặc đêm nghỉ
- Hạng thành viên
- Quyền lợi theo hạng
Điểm và hạng thẻ hiện ngay cạnh tên khách trên danh sách. Quy tắc cộng điểm — theo chi tiêu hay đêm nghỉ — và quyền lợi từng hạng chốt cùng khách sạn khi triển khai, để lễ tân ca nào cũng áp đúng, không phải nhớ hay hỏi quản lý.
Chức năng chính
Tích điểm theo chi tiêu hoặc đêm nghỉ
Điểm cộng theo quy tắc khách sạn chốt khi triển khai — theo chi tiêu hay đêm nghỉ — và hiện cạnh hạng thẻ trên danh sách khách, không phải cộng tay cuối tháng.
Hạng thành viên
Khách lên hạng theo ngưỡng khách sạn quy định; hạng hiện trên hồ sơ và trên bảng Customer 360, lọc được ngay từ danh sách khách.
Quyền lợi theo hạng
Ưu đãi giá, nâng hạng phòng khi còn phòng, trả phòng muộn, quà sinh nhật — ghi thành danh sách theo từng hạng, lễ tân mở hồ sơ là biết khách được hưởng gì.
Bớt việc
- Không cộng điểm tay hay giữ thẻ giấy cho khách
- Không phải hỏi quản lý xem khách này được ưu đãi gì
Bớt sai sót
- Điểm và hạng không lệch giữa các ca vì cùng một quy tắc
- Ưu đãi không áp sai hạng vì quyền lợi ghi rõ trên hồ sơ
Tuỳ biến theo khách sạn
Cách tính điểm, số hạng, tên hạng, ngưỡng lên hạng và quyền lợi từng hạng đều đặt theo chương trình của khách sạn bạn; quy tắc phức tạp hơn được phát triển riêng.
Hạng thẻ và điểm hiện sẵn trên hồ sơ khách; quy tắc tích điểm, ngưỡng hạng và quyền lợi riêng thuộc CRM chuyên sâu — phát triển theo yêu cầu từng khách sạn.
Chăm sóc & Marketing
Chăm sóc khách sau khi trả phòng, không đợi họ tự nhớ đến bạn
Nhóm chức năng · Chăm sóc & Marketing
Chăm sóc khách sau khi trả phòng, không đợi họ tự nhớ đến bạn
- Lọc khách sinh nhật
- Chăm sóc sau lưu trú
- Ưu đãi theo phân khúc
Danh sách khách sinh nhật tháng này, khách lâu chưa quay lại, khách vừa trả phòng — lọc sẵn từ chính dữ liệu lưu trú. Nhân viên chăm sóc biết gọi cho ai, gửi gì, và ghi lại phản hồi của khách ngay trên hồ sơ.
Chức năng chính
Lọc khách sinh nhật
Lọc khách theo sinh nhật ngay trên danh sách để gửi lời chúc hay ưu đãi đúng ngày — không phải lật từng hồ sơ để tìm.
Chăm sóc sau lưu trú
Khách vừa trả phòng lọc ra từ dữ liệu lưu trú để cảm ơn, xin phản hồi hay mời quay lại — không phải lục lại sổ nhận phòng.
Ưu đãi theo phân khúc
Chọn nhóm khách mới, trung thành, VIP hay khách có nguy cơ rời bỏ từ Customer 360 làm danh sách gửi ưu đãi — đúng nhóm, không phát đại trà.
Ý kiến & Đánh giá khách
Phản hồi khách gửi về và đánh giá trên các kênh đặt phòng gom về một nơi để theo dõi và xử lý; khiếu nại mở thành phiếu hỗ trợ để xử lý đến cùng.
Nguy cơ rời bỏ
Tab nguy cơ rời bỏ trong Customer 360 liệt kê khách lâu chưa quay lại theo ngưỡng chốt cùng khách sạn khi triển khai — chăm sóc trước khi mất hẳn.
Bớt việc
- Không lật sổ hay bảng tính để tìm khách sinh nhật, khách lâu chưa ở
- Không tự lập danh sách gửi ưu đãi mỗi đợt
Bớt sai sót
- Không sót khách quen vì danh sách chăm sóc lấy từ chính dữ liệu lưu trú
- Khiếu nại không bị bỏ quên vì đã có phiếu theo dõi
Tuỳ biến theo khách sạn
Ngưỡng coi là khách rời bỏ, nhóm khách nào nhận ưu đãi gì, mẫu tin chúc mừng và kịch bản chăm sóc đặt theo cách khách sạn bạn vẫn làm.
Chiến dịch tự động và kết nối kênh gửi tin bên ngoài phát triển theo yêu cầu riêng.
Từ lượt lưu trú đến khách quay lại
Một khách đi qua Inxify CRM như thế nào
Không ai phải nhập gì thêm — mỗi bước lấy dữ liệu từ bước trước.
Nhận phòng — hồ sơ tự ghi
Lễ tân nhận phòng trong PMS; CRM ghi thêm lượt ở, chi nhánh và nguồn đặt vào hồ sơ khách.
Trả phòng — điểm và hạng cập nhật
Hoá đơn chốt xong, lượt ở và chi tiêu vào hồ sơ; điểm và hạng cập nhật theo quy tắc khách sạn đã chốt.
Phân khúc — khách tự xếp nhóm
Theo lần ở gần nhất, tần suất và chi tiêu, khách nằm ở nhóm mới, trung thành hay VIP trên Customer 360.
Chăm sóc — đúng người, đúng lúc
Sinh nhật, lâu chưa quay lại, vừa trả phòng — nhân viên chăm sóc mở danh sách lọc sẵn và liên hệ.
Quay lại — được đón đúng cách
Khách trở lại, ca trực mới gõ số điện thoại là thấy hạng, quyền lợi và ghi chú phục vụ từ lần trước.
Phạm vi phân hệ
Có sẵn trong lõi, phát triển thêm khi bạn cần sâu hơn
Dữ liệu khách hàng là một trong các phân hệ lõi có mặt trong mọi gói; phần tự động hoá, chiến dịch và quy tắc điểm – hạng riêng được làm theo chương trình của từng khách sạn.
Có sẵn trong lõi
Phát triển theo yêu cầu
Một nguồn dữ liệu
CRM đọc thẳng đặt phòng và hoá đơn từ PMS — không có bước đồng bộ hay nhập lại giữa hai phân hệ.
Dữ liệu khách do bạn nắm
Chọn On-Premise thì hồ sơ khách nằm trọn trong máy chủ của khách sạn; chọn Cloud thì bắt đầu ngay, không cần hạ tầng riêng.
Nối với sản phẩm khác
CRM không đứng một mình — dữ liệu khách đến từ mọi điểm chạm
Mỗi sản phẩm Inxify thêm một lớp thông tin vào cùng một hồ sơ khách.
Inxify PMS
Mọi đặt phòng, nhận phòng và hoá đơn trong PMS là nguồn nuôi hồ sơ khách — CRM không có bước nhập liệu riêng.
Xem chi tiếtVirtual Front Desk
Món khách gọi, xe khách đặt qua Virtual Front Desk ghi vào hồ sơ thành thói quen, để lần sau phục vụ đúng ý.
Xem chi tiếtInxify HR
HR ghi nhận ca và người phục vụ, nên khi khách khen hay góp ý, bạn biết ca nào đã phục vụ.
Xem chi tiếtCho chúng tôi xem chương trình khách quen bạn đang chạy
Buổi demo miễn phí chạy Inxify CRM trên chính tệp khách và chương trình ưu đãi của bạn — từ đó cùng chốt quy tắc tích điểm, hạng thẻ và phần nào cần làm riêng.