Khách quen được nhớ bằng dữ liệu, không bằng trí nhớ người trực.
Một hồ sơ cho mỗi khách, dùng chung mọi chi nhánh; tích điểm, quyền lợi và chăm sóc theo quy tắc của bạn.
Inx CRM gom mọi lượt lưu trú, chi tiêu và nguồn đặt phòng về một hồ sơ khách duy nhất, tự dày lên sau mỗi lần khách ở mà không ai phải nhập tay. Phân hệ Dữ liệu khách hàng có sẵn trong mọi gói; trên nền đó, quy tắc tích điểm, hạng thành viên, quyền lợi và cách chăm sóc dựng theo đúng cách bạn đang giữ khách quen, không phải theo bản mẫu.
Ảnh chụp màn hình thật của Inxify trên môi trường demo — số liệu trong ảnh chỉ để minh hoạ.
Vì sao khách sạn tìm đến CRM
Khách ở nhiều lần, khách sạn vẫn không biết gì thêm về họ
Những gì đã biết về khách nằm trong sổ, trong tin nhắn và trong đầu người trực. Người ấy đổi ca hay nghỉ việc là khách sạn mất luôn phần đó.
Khách quen thành khách lạ
Trước
Lễ tân tra tên trong sổ hoặc hỏi lại từ đầu; khách đã ở nhiều lần vẫn được đón như lần đầu.
Với Inxify
Gõ tên hay số điện thoại là thấy đủ lượt ở, chi tiêu, lần ở gần nhất; ca nào cũng đón đúng cách.
Một khách, ba hồ sơ
Trước
Mỗi chi nhánh, mỗi kênh tự ghi một bản; cùng một khách xuất hiện nhiều lần với số điện thoại khác nhau.
Với Inxify
Kho khách dùng chung toàn hệ thống, hồ sơ trùng gộp lại bằng một nút; mỗi khách chỉ còn một hồ sơ.
Khách rời đi, không ai gọi lại
Trước
Khách rời đi không có lý do quay lại; muốn mời họ ở tiếp cũng không biết gửi cho ai, khi nào.
Với Inxify
Điểm, hạng và quyền lợi hiện ngay trên hồ sơ; danh sách sinh nhật, khách lâu chưa quay lại lọc sẵn để chăm sóc.
Không biết nhóm khách nào đáng ưu tiên
Trước
Ưu đãi phát đại trà, tốn chi phí mà không rõ nhóm khách nào thực sự mang lại doanh thu.
Với Inxify
Khách tự xếp vào phân khúc mới, trung thành, VIP theo tần suất và chi tiêu; ưu đãi tới đúng nhóm khách.
Các nhóm chức năng
Từ hồ sơ khách đến lý do để khách quay lại
Ba nhóm dưới đây trả lời ba câu hỏi của chủ khách sạn: đổi nhân viên có mất khách không, khách quen có lý do gì để quay lại, và nên chăm sóc ai trước. Chú thích dưới mỗi ảnh chỉ đúng chỗ cần nhìn.
Khách hàng
Đổi người trực không mất khách: một hồ sơ cho mỗi khách, cả chuỗi dùng chung
Kho khách hàng dùng chung cho tất cả chi nhánh: mỗi lần nhận phòng trong PMS, hồ sơ tự ghi thêm lượt ở, chi tiêu và nguồn đặt. Ca nào mở hồ sơ cũng thấy khách đã ở bao nhiêu lần, lần gần nhất ở đâu; người trực nghỉ việc, hồ sơ vẫn còn nguyên. Danh mục phân loại, nguồn đặt phòng và trường cần lưu đặt theo cách bạn đang phân loại khách.
- Ô tìm nhận tên, số điện thoại, CMND/CCCD hay email; cùng hàng là bộ lọc phân loại, hạng thẻ, sinh nhật, nguồn đặt phòng và công tắc Blacklist
- Cùng một khách bị tạo hai hồ sơ ở hai chi nhánh hay hai số điện thoại gộp lại bằng nút Gộp trùng; không phải xoá tay rồi nhập lại
- Tệp khách cũ trong bảng tính đưa lên bằng Tải mẫu rồi Nhập Excel; cần đối chiếu hay gửi ra ngoài thì Xuất Excel ngay từ danh sách
Hạng thẻ & Ưu đãi
Tích điểm và quyền lợi khách nhìn thấy, lễ tân áp đúng
Điểm và hạng thẻ hiện ngay cạnh tên khách trên danh sách, lọc được theo hạng. Quy tắc cộng điểm, theo chi tiêu hay đêm nghỉ, số hạng, ngưỡng lên hạng và quyền lợi từng hạng chốt cùng khách sạn khi triển khai, để ca nào cũng áp cùng một quy tắc, không phải hỏi quản lý. Phía khách, ưu đãi đang có hiện trên ứng dụng khách của Inxify.
- Hoá đơn chốt xong là điểm cập nhật theo quy tắc đã chốt và hiện cạnh hạng thẻ trên danh sách khách; không cộng tay cuối tháng, không giữ thẻ giấy cho khách
- Khách lên hạng theo ngưỡng khách sạn quy định; quyền lợi từng hạng ghi thành danh sách trên hồ sơ: ưu đãi giá, nâng hạng phòng khi còn phòng, trả phòng muộn, quà sinh nhật, nên ưu đãi không áp sai hạng
- Hạng thẻ và điểm trên hồ sơ có sẵn trong lõi; quy tắc tích điểm, ngưỡng hạng và quyền lợi riêng thuộc CRM chuyên sâu, phát triển theo yêu cầu từng khách sạn
Chăm sóc & Marketing
Chăm sóc khách sau khi trả phòng, không đợi họ tự nhớ đến bạn
Nhân viên chăm sóc không phải lật sổ hay bảng tính: danh sách chăm sóc lọc sẵn từ chính dữ liệu lưu trú, phản hồi của khách ghi ngay trên hồ sơ. Ngưỡng coi là khách rời bỏ, nhóm nào nhận ưu đãi gì và mẫu tin chúc mừng đặt theo cách bạn vẫn làm; chiến dịch tự động và kết nối kênh gửi tin bên ngoài phát triển theo yêu cầu riêng.
- Lọc khách sinh nhật ngay trên danh sách để gửi lời chúc hay ưu đãi đúng ngày; khách vừa trả phòng lọc ra từ dữ liệu lưu trú để cảm ơn, xin phản hồi hay mời quay lại
- Chọn nhóm khách mới, trung thành, VIP hay có nguy cơ rời bỏ trên Customer 360 làm danh sách gửi ưu đãi, đúng nhóm, không phát đại trà; tab Nguy cơ rời bỏ liệt kê sẵn khách lâu chưa quay lại
- Ý kiến & Đánh giá khách gom phản hồi khách gửi về và đánh giá trên các kênh đặt phòng về một nơi; khiếu nại mở thành phiếu hỗ trợ để xử lý đến cùng
Dựng theo cách bạn giữ khách
Quy tắc tích điểm, hạng và quyền lợi do khách sạn bạn đặt
Khách sạn nghỉ dưỡng thưởng theo đêm nghỉ, khách sạn thành phố thưởng theo chi tiêu; chuỗi muốn điểm dùng chung mọi chi nhánh, khách sạn độc lập chỉ cần một hạng thân thiết. Inx CRM không ép bạn vào một chương trình có sẵn: cách tính điểm, số hạng, quyền lợi và cách chăm sóc chốt cùng bạn khi triển khai. Chương trình của bạn có gì khác, chúng tôi làm thêm đúng phần đó.
Cách tính điểm
Điểm cộng theo tiền chi tiêu hay theo đêm nghỉ, tính trên tiền phòng hay cả dịch vụ, có hạn dùng hay không; bạn chọn, hệ thống áp dụng thống nhất cho mọi ca.
Ví dụ: Cộng điểm theo đêm nghỉ để khách ở dài ngày lên hạng nhanh hơn.
Số hạng và ngưỡng lên hạng
Đặt bao nhiêu hạng, tên gọi từng hạng, ngưỡng để lên hạng và có xét lại hạng theo kỳ hay không, theo đúng chương trình khách sạn đang chạy.
Ví dụ: Ba hạng Bạc, Vàng, Kim cương; xét lại hạng mỗi năm.
Quyền lợi từng hạng
Ưu đãi giá, nâng hạng phòng khi còn phòng, trả phòng muộn, đón tiễn hay quà sinh nhật; mỗi hạng một bộ quyền lợi, lễ tân nhìn hồ sơ là biết khách được gì.
Ví dụ: Hạng cao nhất được trả phòng muộn và nâng hạng phòng khi còn trống.
Cách chăm sóc và phân khúc
Bao lâu chưa quay lại thì coi là có nguy cơ rời bỏ, nhóm khách nào nhận ưu đãi gì, lọc sinh nhật theo tuần hay theo tháng; đặt theo cách khách sạn bạn vẫn làm.
Ví dụ: Khách lâu chưa quay lại nhận ưu đãi giữ chân; lọc sinh nhật theo tháng để chuẩn bị quà.
Trên điện thoại
Cùng một hệ thống, mở trên điện thoại
Không phải bản rút gọn riêng: danh sách khách hàng và Customer 360 đều có bản dùng trên điện thoại. Chủ không ở khách sạn vẫn thấy tổng khách, khách mới, khách quay lại; lễ tân cầm điện thoại vẫn tìm được khách theo tên, số điện thoại hay CCCD và lọc theo hạng thẻ, sinh nhật.
Khách hàng
Customer 360
Phạm vi phân hệ
Có sẵn trong lõi, phát triển thêm khi bạn cần sâu hơn
Dữ liệu khách hàng là một trong các phân hệ lõi có mặt trong mọi gói; phần tự động hoá, chiến dịch và quy tắc điểm – hạng riêng được làm theo chương trình của từng khách sạn.
Có sẵn trong lõi
Phát triển theo yêu cầu
Một nguồn dữ liệu
CRM đọc thẳng đặt phòng và hoá đơn từ PMS — không có bước đồng bộ hay nhập lại giữa hai phân hệ.
Dữ liệu khách do bạn nắm
Chọn On-Premise thì hồ sơ khách nằm trọn trong máy chủ của khách sạn; chọn Cloud thì bắt đầu ngay, không cần hạ tầng riêng.
Nối với sản phẩm khác
CRM không đứng một mình — dữ liệu khách đến từ mọi điểm chạm
Mỗi sản phẩm Inxify thêm một lớp thông tin vào cùng một hồ sơ khách.
Inx PMS
Mọi đặt phòng, nhận phòng và hoá đơn trong PMS là nguồn nuôi hồ sơ khách — CRM không có bước nhập liệu riêng.
Xem chi tiếtInx Virtual Front Desk
Món khách gọi, xe khách đặt qua Inx Virtual Front Desk ghi vào hồ sơ thành thói quen, để lần sau phục vụ đúng ý.
Xem chi tiếtInx HRM
HRM ghi nhận ca và người phục vụ, nên khi khách khen hay góp ý, bạn biết ca nào đã phục vụ.
Xem chi tiếtCho chúng tôi xem chương trình khách quen bạn đang chạy
Buổi demo miễn phí chạy Inx CRM trên chính tệp khách và chương trình ưu đãi của bạn — từ đó cùng chốt quy tắc tích điểm, hạng thẻ và phần nào cần làm riêng.