Kiến thức vận hành khách sạn, viết bởi người làm phần mềm cho khách sạn
Đây là những gì chúng tôi hay phải giải thích khi ngồi cùng lễ tân và quản lý trong các buổi triển khai: cách đọc các chỉ số, cách xử lý những tình huống khó ở quầy, và nghĩa thật của các thuật ngữ mà mọi nhà cung cấp đều dùng. Đọc được kể cả khi bạn chưa dùng Inxify.
Bắt đầu từ đâu
Bài viết theo từng nghiệp vụ
Cẩm nang vận hành
Từ cách đọc công suất và giá phòng bình quân tới chuyện bàn giao ca ở quầy lễ tân — mỗi bài giải một vấn đề có thật, đọc hết trong ít phút.
Đọc cẩm nangTra nhanh ADR, RevPAR, OTA…
Thuật ngữ khách sạn
Bảng tra các từ viết tắt xuất hiện trong hợp đồng, báo cáo và bản chào giá — giải thích bằng tiếng Việt đời thường, kèm ví dụ.
Tra thuật ngữSản phẩm · Triển khai · Chi phí
Câu hỏi thường gặp
Những câu khách sạn hỏi chúng tôi nhiều nhất trước khi quyết định. Trả lời thẳng, chỗ nào chưa có số liệu thì nói là chưa có.
Xem câu hỏiCẩm nang vận hành
Bài viết mới nhất
Viết từ những gì chúng tôi thấy ở quầy lễ tân thật, không phải từ tài liệu tiếp thị.
Công suất, ADR, RevPAR: ba con số và cái bẫy khi chỉ nhìn một con
Công suất cao chưa chắc đã lãi. Giá phòng bình quân cao cũng vậy. Ba con số này chỉ nói lên điều gì đó khi đặt cạnh nhau.
Đọc bàiOverbooking và no-show: nhận đặt nhiều hơn số phòng, đến mức nào thì gãy
Khách đặt rồi không đến là chuyện có thật và tốn tiền thật. Nhưng nhận dư quá tay thì cái giá phải trả lớn hơn nhiều so với một đêm phòng trống.
Đọc bàiGiao ca ở quầy lễ tân: bàn giao những gì, và vì sao cuốn sổ không đủ
Phần lớn sự cố khách phàn nàn không sinh ra trong ca, mà sinh ra ở khe hở giữa hai ca.
Đọc bàiCần câu trả lời cho đúng khách sạn của bạn?
Đặt một buổi demo, chúng tôi mở phần mềm trên chính sơ đồ phòng và cách vận hành của bạn thay vì chiếu một bản trình bày chung.